Se algo der errado
Reloj perdido o robado
Qué puede hacer el cliente desde el Portal, qué hace Ellie y qué datos quedan en el reloj.
Este artigo ainda não foi traduzido. É exibido em espanhol.
Qué hacer, en orden
- Desvincular el reloj desde su ficha en el Portal. Desde ese momento no mide ni alerta para esa persona, y la persona puede recibir otro reloj de inmediato.
- Avisar a tu contacto de Ellie con el IMEI. Ellie puede dejar el reloj inutilizable a distancia: deja de funcionar aunque lo restablezcan.
- Pedir al operador que suspenda la línea, con el número o el ICCID que figura en la ficha de la línea.
- Si la persona tenía la ubicación encendida, en su ficha figura la última posición conocida. No es un rastreo en vivo, pero suele alcanzar para saber si quedó en la casa o en un lugar conocido.
Qué datos quedan en el reloj
Ninguno que identifique a la persona: el reloj guarda mediciones recientes sin nombre, y se borran al desvincular o al inutilizarlo. El historial completo está en el Portal, no en el reloj.
Si aparece
Un reloj desvinculado y no inutilizado vuelve solo a Enrolados al encenderlo con red: se puede asignar de nuevo. Un reloj inutilizado tiene que volver a Ellie.
Cómo saber que salió bien
El reloj ya no figura asignado a la persona, Ellie confirmó el bloqueo, y la persona tiene reloj nuevo si lo necesita.