If something goes wrong
No llegan datos
En el cargador, fuera de la muñeca, sin red o apagado: cómo distinguir cada caso desde el Portal.
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Primero, mirar el último dato que sí llegó
En la ficha de la persona, el último dato dice casi siempre por qué dejó de llegar:
| El último dato muestra | Es | Qué hacer |
|---|---|---|
| Batería cargando | Está en el cargador. Mientras carga, el reloj no mide y se ve como apagado. | Nada. Vuelve solo al sacarlo. |
| Evento fuera de la muñeca | La persona se lo sacó. Fuera de la muñeca sólo reporta batería. | Nada si es temprano o de noche. Llamar si es de día y pasan horas. |
| Batería baja (menos del 10 %) y después nada | Se descargó y se apagó. | Llamar: cargar. Al encender, se reconecta solo. |
| Último dato normal y silencio | Sin señal, apagado a mano, o el reloj se trabó | Llamar. Si está encendido y puesto, pedir que mire si tiene señal (barras arriba). Sin señal en casa: ver Línea y datos. Con señal: reiniciar el reloj. |
Cuánto silencio es normal
- Menos de una hora con el reloj puesto y con señal: normal, el reloj envía en tandas.
- Más de cuatro horas de día con el reloj puesto: no es normal. Llamar.
- Toda la noche sin datos con el reloj en el cargador: normal.
Si llegan algunos datos y otros no
Llega batería pero no pulso: el reloj está suelto, el sensor sucio o la persona se lo pone sobre la ropa. Ver Cuidado y uso.
Cuándo escalar
Reloj encendido, puesto, con señal, reiniciado, y sigue sin datos después de una hora: escalá con el IMEI y la hora.
Cómo saber que salió bien
El último dato vuelve a ser de hace menos de una hora.