If something goes wrong
El reloj no aparece en Enrolados
Qué mirar cuando el reloj se activó pero el Portal no lo muestra.
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Primero, cuánto esperar
Desde que Wearable mostró You're all set, el reloj tarda entre 3 y 10 minutos en instalar Ellie Care y unos 30 segundos más en registrarse. Antes de 10 minutos no es un problema.
Después de 10 minutos
| Lo que ves en el reloj | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| No apareció la app Ellie Care | Ellie Ready no llegó a instalar: el reloj no tiene internet real | Verificá el wifi desde otro dispositivo en la misma red. Si pide login en un navegador, cambiá de red. Reiniciá el reloj: al arrancar vuelve a intentar. |
| La app está y el certificado falló en Red | Wifi sin salida a internet | Cambiá de red y tocá Reintentar en el reloj. |
| El certificado falló en Registro | El reloj no encontró su lugar en el Portal | Revisá que el IMEI cargado en Stock & Envíos sea exactamente el del reloj. Un dígito distinto es la causa más común. Corregilo y reiniciá el reloj. |
| El certificado falló en Permisos | El perfil no concedió permisos de segundo plano | No es del reloj. Escalá: se corrige del lado de Ellie y el reloj se arregla solo al reiniciarse. |
| El certificado quedó sondeando sensores y no termina | Arrancó con el reloj en la mesa | Ponete el reloj. Si no cierra en un minuto: Ajustes → Aplicaciones → Ellie Care → Forzar detención, y abrí la app. |
| Certificado en Listo pero el Portal no lo muestra | El reloj se registró bajo otra empresa (QR equivocado) | Restablecé el reloj y repetí Ellie Ready con el QR de tu empresa. Si el QR era el correcto, escalá con el IMEI. |
| Wearable nunca mostró el paso de empresa | Se emparejó antes de cargar el QR | Quedó como reloj común. Restablecer y repetir desde el paso 1 del Camino A. |
| El reloj es sólo wifi | No tiene IMEI | No se puede operar. Ver Modelos soportados. |
Cuándo escalar
Si después de corregir red e IMEI y reiniciar, en 10 minutos el reloj sigue sin aparecer, escalá con el IMEI y la hora del intento. Se resuelve del lado de Ellie sin tocar el reloj.
Cómo saber que salió bien
El contador Enrolados sube y el reloj aparece en la lista con su IMEI.