If something goes wrong
El botón no pide ayuda
Qué botón es en cada modelo y qué revisar cuando no pide ayuda.
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Qué botón
Hay tres formas de pedir ayuda y las tres tienen que probarse en la entrega: el botón en la esfera de Ellie, el botón en la tarjeta de Ellie, y el botón físico (mantener apretado el de inicio). Ver Pedir ayuda.
El árbol
| Lo que pasa | Qué es | Qué hacer |
|---|---|---|
| El botón físico abre la app en "Todo listo" y no pide ayuda | El reloj no tiene asignada la tecla física para Ellie. Pasa en algunos Watch 6 y 8 según la configuración de tu empresa. | La persona usa la esfera o la tarjeta, que funcionan igual. Para habilitar la tecla física en esos modelos, escalá: se cambia del lado de Ellie, sin tocar el reloj. |
| El botón físico abre otra app o el asistente de voz | La tecla está asignada a otra función en el sistema del reloj | Ajustes → Funciones avanzadas → Personalizar teclas → Mantener presionado → Ellie Care. |
| La esfera de Ellie no está | La persona cambió la esfera | Mantener apretada la pantalla → elegir la esfera de Ellie. Si no aparece entre las esferas, escalá. |
| Toca el botón y queda "Pidiendo ayuda" mucho tiempo | Señal muy mala; el pedido puede tardar hasta un minuto en salir | Esperar. La alerta sale igual. Si pasa seguido, ver La batería dura poco: es el mismo problema de señal. |
| Toca el botón y el reloj dice "sin asignar" | El reloj perdió su asignación | Ver Pantalla de permisos al arrancar o reloj trabado. |
Cómo saber que salió bien
Un pedido de ayuda de prueba desde cada botón aparece en Alerts & Events como Cancelled by User.