La app en el reloj
Pedir ayuda
Los botones de ayuda en la esfera, la tarjeta y el botón físico; qué pasa después y qué significa cancelar.
Tres formas de pedir ayuda
| Dónde | Cómo | En qué modelos |
|---|---|---|
| La esfera de Ellie | Tocar el botón de ayuda en la pantalla principal. | Todos. |
| La tarjeta de Ellie | Deslizar desde la esfera hasta la tarjeta y tocar el botón. | Todos. |
| El botón físico | Mantener apretado el botón de inicio. | Depende del modelo y de cómo esté configurado el reloj. En el Watch 4 funciona siempre; en el 6 y el 8 hay que verificarlo en la entrega. Ver El botón no pide ayuda. |
Las tres hacen lo mismo. En la flota, la mayoría de las personas usa la tarjeta.
Qué pasa después
- El reloj envía la alerta de ayuda y muestra "Pidiendo ayuda". Con buena señal tarda un par de segundos; con señal muy mala puede tardar hasta un minuto.
- Aparece la pantalla con el botón Cancelar y el reloj suena.
- La red recibe la alerta y el centro de atención empieza a llamar a la persona y a sus acompañantes.
Qué significa cancelar
Cancelar retracta la alerta, no la evita. La alerta ya salió cuando aparece el botón. Si la persona cancela dentro de los primeros segundos, en el Portal queda como Cancelled by User y las llamadas se detienen. En la flota, ocho de cada diez pedidos de ayuda se cancelan en menos de diez segundos: son pruebas o toques sin querer, y es normal.
Cómo saber que salió bien
Un pedido de prueba, cancelado, aparece en Alerts & Events como Cancelled by User en menos de un minuto. Ver El flujo en el Portal.