Alertas
El flujo en el Portal
Dónde aparece una alerta, sus estados, cómo se cierra y quién recibe qué por qué canal.
Dónde se ven
| Para | Dónde |
|---|---|
| Todas las alertas, las más nuevas primero | Alerts & Events en el menú. La columna Network of dice de quién es cada una. Filtrá por tipo, estado y fechas. |
| Las alertas de una persona y cómo terminó cada una | Networks Portal → la persona → More info → pestaña Alerts & Events. |
| Totales y tendencia | Dashboard → Operational Monitoring → Alerts. |
Los estados
| Estado | Qué significa |
|---|---|
| Cancelled by User | La persona la canceló en el reloj. No hubo llamadas. Es el estado más frecuente. |
| Sent to Redial Flow | Ellie está llamando a la persona y a sus acompañantes. |
| Taken by Ellie Center | El centro de atención atendió la alerta. |
| Closed | Cerrada, con el resultado registrado. |
Quién recibe qué
- La persona recibe la primera llamada.
- Si no atiende, los acompañantes, en el orden de My Network.
- El centro de atención registra el resultado y, si corresponde, escala según lo acordado con tu empresa.
Los acompañantes se cargan al asignar el reloj: Asignar el reloj y crear la red.
Cómo saber que salió bien
Cada alerta de la noche anterior tiene un estado final distinto de Sent to Redial Flow a la mañana siguiente. Si una quedó en ese estado, el centro no logró comunicarse: ver el chequeo diario.