Si algo sale mal
Pantalla de permisos al arrancar o reloj trabado
Cuándo es una restauración de fábrica, cuándo es falta de red y cuándo escalar.
El reloj muestra una pantalla de permisos, o dice "reloj sin asignar"
Casi siempre significa que el reloj perdió su registro. Las causas, en orden de frecuencia:
- Alguien restableció el reloj de fábrica o desinstaló Ellie Care. Solución: repetir Ellie Ready desde el QR y volver a asignar. La persona conserva su red e historial.
- Alguien quitó permisos a mano en Ajustes → Aplicaciones. Solución: reiniciar el reloj; Ellie Ready vuelve a conceder los permisos al arrancar. Si no, repetir Ellie Ready.
- Se desvinculó en el Portal y nadie lo volvió a asignar. Solución: Vincular desde Enrolados.
Si la pantalla aparece sin que nadie haya tocado el reloj, escalá con el IMEI y la hora: se mira del lado de Ellie.
El reloj está trabado
La pantalla no responde, o responde pero la app no abre, y no llegan datos.
| Situación | Qué pasa | Qué hacer |
|---|---|---|
| Sin señal, en una zona de cobertura muy mala, y el reloj caliente | El reloj gasta toda su energía buscando red y se queda sin recursos | Enchufarlo unos minutos: se destraba. Después, resolver la señal: La batería dura poco. |
| Con señal, después de una actualización | Arranque incompleto | Reiniciar: mantener apretado el botón de inicio hasta que aparezca "Apagar", y encender de nuevo. |
| Trabado en el certificado, "sondeando sensores" | Arrancó con el reloj en la mesa | Ponérselo un minuto. Si no cierra: Ajustes → Aplicaciones → Ellie Care → Forzar detención, y abrir la app. |
| Se traba todos los días | Problema del equipo o de la línea | Escalar con el IMEI y las horas en que pasa. |
Lo que no hay que hacer
Restablecer de fábrica "para destrabarlo": convierte un reloj trabado en un reloj sin registro. Reiniciar sí; restablecer no.
Cómo saber que salió bien
El reloj muestra la esfera con la hora y el ícono de Ellie, y en el Portal vuelven a llegar datos.